说到道歉，第一时间肯定会想到那个无厘头的金句：“道歉有用的话，要警察干吗？”其实我想说，即使没有警察，也不见得道歉就管用啊。而且生活中好多事儿，通常都是道歉比不道歉更容易惹人生气。

为什么呢？先来给道歉下一个定义吧。

什么是道歉？

这是一种为不适当或有危害的言行承认不是的主要方式，我们承认使人委屈或对人无礼，同时表示遗憾，给予补偿，并且要以礼节或者行动获得对方的理解和原谅。

那什么是行之有效的道歉？刚才提到，“道歉”是一种礼节，并且要付诸实际行动。所以，有效道歉要求的是心态端正，真心诚意，要为自己的言行付出一定的代价。

而且，真正的道歉，目的绝不仅仅只是为了获得原谅。

列举两个道歉的例子逐一说明。一个是发生在公众人物身上的，一个是身边的朋友。

去年年底，俞敏洪在网络上彻头彻尾地火了一把，却不是因为教育，而是由于一个类似“红颜祸水论”的论调。

他抛出了一个这样的观点：

“衡量和评价的方向决定了教育的方向，就像女生挑选男生的标准决定了这个国家男人的方向。现在中国女生挑选男人的标准就是要赚钱，不在乎良心好不好。所以，一个国家好不好在于女性，现在中国的堕落，正是因为女性的堕落导致了整个国家的堕落”。

观点一经传出，舆论一片哗然，几乎都在抨击他这种落后的男权思维，很快他就倍感压力，跑去微博向妇联及广大妇女道歉，重申自己的论点：“高素质的、追求知性的妻子能给丈夫以正确的引导，同时可以教育出更高素质的下一代”。

这样一个从教育角度出发的言论看起来的确没什么毛病，还有几分理性的意味，但显然大家仍然无法接受他的道歉。

因为大家感受到了，他并不是真的在道歉。

一来他觉得自己是公众人物，是企业家，身上扛着教育的大旗，在不恰当的场合公开发表了不合时宜的言论，引起众怒，他担心自己抗不住这个压力和后果。

二来，他关闭微博评论，借着道歉的名头再次了强调自己的观点——“女性的水平代表了国家的水平”，这是一种挑衅。

再来聊聊生活中这个引发众怒的人，他是朋友公司的同事，经常明里暗里骚扰同事和客户，浅层次的是言语挑逗和发发图片，严重时会刻意制造一些肢体接触进行身体冒犯。

突然有一天，东窗事发了，大家站出来披露他，一时间，他被实名挂出，在社交媒体上，在大家的朋友圈里。

他当时找朋友聊天，大意如此：我其实已经跟很多人道过歉了，你们不要以为我不知悔改、执迷不悟，这种毁灭性的打击对我而言也是一次沉痛的教训，我肯定要改的，否则我也混不下去了。我为此事受到的惩罚也已经够多了吧？你们真的以为我是在悠哉悠哉过日子吗？

这样的道歉你会接受吗？这样的道歉措辞，恐怕看了只会令人更生气，避重就轻，粉饰太平。 他也并不是真的在道歉，只是想尽快表个态，糊弄过去，否则会影响自己在行业内的发展。

“道歉”曾被人誉为“人与人之间能够进行的最深刻的互动”。道歉的时刻，原本是信任最容易被建立，也最容易被毁灭的时刻。一次真诚、主动的道歉，有可能极大拉近两个人的距离，使受害方感受到被理解、被尊重；而不真诚的道歉，则可能进一步撕破两个人的关系。与不真诚的道歉一样糟糕的，是反复为同样的行为道歉，却又让同样的行为反复出现。

受害者很多时候所需要的，往往不是言语上的一句“对不起”，而是希望施暴者真正意识到自己的错误，开始在乎他人的感受。

道歉很容易，可是要想真的解决问题却很难。

为什么有的道歉比不道歉更令人生气？

有些人可能一辈子都在等一句道歉，等到了又很空虚、很无助。因为他们知道，伤害已经发生，道歉很多时候无法弥补往事，也无法解决实际问题，因为他们知道，道歉只是一句轻飘飘软绵绵的话，无需付出太多成本和代价。

俞敏洪和朋友公司的同事这两种道歉就是既不真心诚意，也无需付出任何代价，且都是为了谋求表面上的原谅，都是为了自我得到与满足。

俞敏洪的言论，本质上没有真正的受害者，但也可以说每个女性都是受害者。大家骂他的目的，不是为了得到他在社交网络上的道歉，而是为了修正他的观念，让他意识到自己的言论到底是哪里出了问题。

朋友的同事，直到最后还只在乎自己的处境，并且一边道歉，一边继续跑去骚扰其他人，毫无悔改之意。退一万步，抛开他的心态不谈，他事发后的所有行动，也令这份道歉无效。我们根本不能、也不可以选择原谅他。

一个比较极端的说法，我们都知道杀人是要被判刑的，事态严重者是死刑，死刑犯被处死也并不能让受害者起死回生，但是为什么我们还是要惩罚罪犯呢？从法律和人道的角度来说，都是因为他犯罪了，他应该受到惩罚，应该为此付出代价，而这种刑罚，并不是为了让受害者原谅他。

他出于忏悔、自责，或是为了减刑等诸多原因，会向受害者家属道歉，这个道歉是无效的，但却是有意义的。

很多时候，道歉说不说出口真的没那么重要，表现诚意很重要。

对于受害者来说，一个什么样的道歉，可以令他没那么生气呢，是态度端正并且有所悔改行为的道歉？或是付出了精力、物质代价的道歉？

我认为本质上是没有的。伤害早于道歉产生，很多人出于种种原因接受了这份道歉，但内心的伤口却没有真正愈合。并且，受害者有决定自己是否接受道歉的权利。

很多时候处境微妙之处在于，你接受道歉但是心底其实原谅不了，你不接受道歉别人又会说你事儿，说你没有容人之量。但世界上好多事儿本就该让它成为“事儿”。出于警醒也好，出于惩罚也罢。

更何况，施暴者的道歉，如果受害者不接受，他要付出的成本和代价才更大。

岳云鹏当初家里边的条件不好，早早去打工补贴家用。因为年纪尚小，只能去饭店当服务员。某天因为将五号桌的酒送到了三号桌上，被三号桌的顾客不依不饶骂了三个小时，他一直给对方道歉都无济于事。最终饭店的负责人把他骂了一顿，然后将他开除了。

后来他在央视的《面对面》上提及此事，一度落泪，表示“许多年过去，我还是恨他，永远也没有办法原谅他”，可见这件事给他留下了多大的人生阴影。

无论是对于受害者还是施暴者，想要内心坦荡并处于良好的关系中，道歉是必须。

可并不是所有的道歉都有用，关键是如何道歉，有效的道歉对事件中的双方才有积极的意义。

来源：ONE

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